云南彝良交警提升服务水平努力打造温暖车管所

发布时间：2020-02-27 20:05:33 阅读：次来源：排焊机厂家

云南网讯（记者杨之辉通讯员周征宇曾杰洪）今年以来，云南彝良交警车管所以推行便民利民举措为突破口，改进工作作风，主动服务群众，不断创新服务载体，拓展服务形式，丰富服务内容，积极推动车辆管理工作规范化建设。

为提高工作效率，减少群众等候时间，将业务窗口进行调整合并，将单一业务窗口办理的补牌补证、委托年审、抵押解押等业务合并为综合业务，实现“一窗多能”。“一窗式”服务实施后，群众原来要在业务大厅等待1至2个小时，经常情绪烦躁、秩序较乱，现在几分钟内即可办结业务，大厅秩序井然有序，群众反映较好。

工作中，彝良交警尽可能扩大所业务范围，除可受理除警车（含消防、救护、工程救险）、大中型客车、危险品运输车、校车外本辖区内的注册登记的大车审验的工作，推行“上门服务”便捷服务。由于部分单位车辆数量较多且出行不便为能尽快将车辆投入使用，车管所尽最大可能上门服务，本着“以人为本、便民利民”的服务宗旨，安排民警上门为企业提供查验服务。坚持创新管理和服务理念，急群众之所急，想群众之所想，在点点滴滴的细节上完善服务，用真心换取群众的真心，以实干赢得群众的赞誉，实现真正的上门便捷服务群众的业务。

以推行“透明化”阳光服务为抓手，该所在业务办理窗口安装视频监控系统，并直接连接到车管所信息中心，不间断对窗口服务人员的行为举止、服务形象、工作纪律等进行实时监控，强化监督管理；业务流程透明化，通过公开业务服务流程，张贴业务流程示意图指导群众快捷办理业务；建立办事公开栏，明确告知群众办理业务所需手续，并设立收费公示栏，让群众做到心中有数；在业务大厅门口设立导办台，实行业务全程免费导办。四是开辟“绿色通道”。在大厅设立“绿色窗口”，为军人、老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供专门服务。

为将监督服务“常态化”，该所在办理各种业务中严格执行上级有关规定，实行把关制度，严格办理手续、严格办理程序、严格把好每一道关口、严格落实负责制度、严格手续审查，层层把关；勇士，结合市车管业务满意度的考核，建立了电话回访制度，从服务态度、办事效率、公正廉洁、方便群众等方面广泛征求意见和建议。在受理业务过程中做到文明规范、礼貌用语，特别是遇到态度蛮横无理的群众一定要做到有礼有节，用规范的语言、细致的行动做好解释工作，尽量化解矛盾；此外，利用微信、QQ、微博的方式来积极鼓励群众举报打击“黄牛”，全面营造打击“黄牛”的浓烈氛围。