微家常坑爹的家装二次收费

近日，有不少消费者打电话向武汉家装网反映，安装家电时会被或多或少地收取一定的费用，也就是家装行业的“二次收费”。据悉，一些商家“裸卖”家居商品，随后再向消费者收取各类材料费、安装费等，这不少消费者因此“中招”。而据武汉市武昌区消费者协会的调查显示：家电安装“二次收费”乱象已演变成为一种行业潜规则。那么有多少人被家装行业的“二次收费”潜规则过呢?今天由武汉家装网组织的微家常的话题就是：坑爹的家装“二次收费”成行业潜规则，你被潜了吗?

【你说我说】

@十面埋伏：二次收费也许那些装修过的人会深有体会，哪怕事先问好商家也会在安装过程中找到问题，实在没有问题也会制造问题，用“裸价”吸引，然后一场十面埋伏就上演了。针对之法也并不难，要不我们人人成为木匠，要不就在购买前将细节落在纸上。

@阿三留：今年7月底，我购买了一套洗漱台，商家当时承诺上门安装。可安装工到了家后，却说产品中附带的上水管不够长。硬是教我再花40元换一根新的上水管，还要另交30元的安装费。你说，是不是明摆的敲诈吗。

@爱意荒芜：我在汉西某家具卖场购买了一套两扇门。安装人员上门安装时却以房屋门框尺寸不合适为由，要我另付80元材料费。购买这套门时，商家并未提及材料费，安装时再额外收费，让人很难接受。而且，商家既然负责上门安装，就不应该再额外收费。

@CACACHEUNG：真心说一句，我喜欢你的设计，但不代表我要忍受你们的“服务”!解说回答客人疑问囫囵吞枣，在送货安装服务附加收费上不透明，好了，到确定时间送货以后，方便你们的送货师傅，被安排改了送货时间以后，“二次”送货想要我买单!!!我想，很难有下一次了!!!@宜家广州商场 @宜家家居IKEA

@偶素喵王：我今年6月份，在武汉市武昌区中南路一家电卖场通过以旧换新的方式购买了一台阿里斯顿热水器。说明书中注明有“配件一套”，但整机送到家后并未发现相关配件。安装人员表示，除进水管和出水管都太短外，还需要安全阀、挂件、角阀、水管等配件，需另付费购买。我想到外面自行购买，但安装人员却表示只能用他们的配件，否则保证不了质量。无奈，我又花三四百元钱，才把热水器安好。明知道自己被宰了，却只能这样眼睁睁的看着。

@小陶：今年6月，我在汉口居然之家一个空调店购买了一台3匹柜式空调，购买时商家承诺免费安装，但安装工人上门时却告诉我，这台柜式空调在出厂时没有配备插头，需要另付150元空气开关的费用，也可以配普通插头，但仍须另付50元。无奈，我不得不花150元买了个空气开关。

配件利润或超家电本身

“二次收费”为什么会产生，又为什么愈演愈烈?武汉国美电器业内人士透露，随着原材料价格的上涨，电视支架、底座等的成本也在增加，厂家不愿意承担这部分费用，所以就摊到了消费者的身上。

家居产品市场竞争异常激烈，因此，商家为了完成一单生意，常常会尽量满足消费者对价格的要求，而后在安装环节赚回利润。如一套组合家具，安装工在搬运过程中会将产品拆散，在安装时一般会收取50元至100元的搬运费，而安装时又会收取100元至200元的安装费。如遇到需要添加其他材料的情况，收费数额更是无法预测。

如有消费者投诉商家，商家会解释这些临时雇来的安装工私自收费，店内毫不知情。实际上，不少安装工的“二次收费”都得到了商家的默许。这些收费最终也要按比例与商家分成。甚至部分商家会借安装工推荐配件，借机推销自家的产品。部分商家甚至克扣产品原装配件，再让消费者额外加钱购买。

武汉市工商部门的相关工作人员表示，对于家居产品安装过程中涉及的收费问题，国家目前尚无明确的规定。不过，从合同法的角度来说，商家将商品卖给消费者，买卖双方便形成了合同关系。商家有义务提前告知消费者，在安装产品过程中，哪些项目收费，哪些项目免费，同时明确其所提供商品及配件发生故障时，责任由谁承担。另据相关规定，商家应确保所售商品应具备其应有的性能，不缺少应有配件，并能正常使用。否则，消费者可向相关部门投诉。

【小编支招】

对于“偶素喵王”遇到的那种热水器的安装中遇到的“二次收费”，由于很多配件都是在实际安装中才发现不合适的，消费者在购买前最好能够了解电器安装位置到相关水管、气管的大致距离，以及水管接口的内径大小等，在购买时就跟销售人员沟通，避免安装时的烦恼。

目前市场上2匹以上(含2匹)柜式空调不配备插头，消费者需另行购买插头，价格从20元至50元不等。但消费者在购买空调时，商家并不会告知这些。厂家对此的解释是柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。不过，现在很多家庭在装修中，都会为空调预留专线，这种设计其实就是起到了空气开关的作用。消费者可以先了解清楚家中的线路设计，如果是上述设计则可以用普通插头。

小编点评：潜规则无处不在，不管是家装行业还是家居行业，武汉家装网在此提醒，消费者在购买家居产品时，应与商家签订详细的购买合同，仔细阅读合同上的相关条款，如遇不合理条款，应要求商家及时更改;对于购买商品后涉及的收费项目，也应让商家以文字形式列入合同中。除了要求商家对产品开具发票外，消费者还应让商家对额外收费的相关配件及服务开具有效凭证，便于日后维权。

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