智齿客服40做了哪些改变

2015年12月29日，智齿科技发布的4.0产品在原有3.0的基础上做了大量的功能完善和增强，增加了多个产品模块，同时开始向更开放的平台进行演进。产品功能上除了机器人的完善以外，智齿科技加入了能让整个企业都能与客服协同工作起来的工单功能，同时为了满足现在越来越多的移动办公场景，加入了移动端的客服APP，在统计上智齿科技结合大量企业样本，将企业关注的几乎所有数据都呈现在客户面前。

智齿科技产品负责人 余晓隆

4.0在产品架构上做了改变，能满足超大用户并发的需求，提升了稳定性和可靠性。同时整个UI设计上做了大量的改变，将会呈现出一个让用户惊艳的产品。在4.0上，大家看到的可能不再是一个单一的客服产品，而是一个基于客服入口的平台，智齿科技提供大量的接口来和企业的其他系统进行对接，并且已经开始逐渐开放模块给在智齿科技的平台上进行开发的开发者。

1、APP客服工作台：让客服也能“动”起来。移动互联网时代，客服需要随时随地提供服务，APP客服工作台，将客服放进口袋中，让企业和客户的沟通，永不中断。

2、工单中心：让全公司都参与到客服工作的协同处理。客服不再孤立无援，通过工单，智齿科技让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来，让客户的问题可以得到更加全面深入的解答，并在整个处理过程中可以随时跟踪。这也是目前最完善的客服体系：客服机器人+在线客服+企业工单。

3、更多开放API：提供更多可能的接入方式。新版本提供大量的开放接口，更多企业业务可以依靠接口进行灵活定制，在这个版本上智齿科技有大量免费开放的接口可以和企业的其他系统进行对接，并且逐渐开放模块给希望在智齿科技的平台上进行开发的开发者。

4、机器人方面：优化了问答，准确率提升至97%。提升了寒暄功能，将问题学习和知识库管理做得更简单和智能，同时在后台操作大量的机器人词条时变得更短，相比上一版本的机器人，维护量降低了超过40%；

5、全新UI界面：美观与实用并重。和客服每天都见面的系统，一定要高颜值，为了保证客服效率和使用体验，智齿科技做了大量的交互优化工作，这让4.0相比3.0有了绝佳的体验提升。

6、更强大的统计功能：基于大量用户的需求积累，智齿科技在新版本中提供了数倍于上一个版本的数据统计内容，让客户对自己的整个客服业务更加了如指掌。

7、全模块化的分布式架构：性能更高，更可靠。每个模块采用独立分布部署，松耦合和无状态服务器的构架，确保每个模块稳定工作，互不影响。

8、更丰富的客服功能：更多功能，专为客服量身设计。技能组、问题小结、评价推送、用户标签、工单同步、客服留言，这一次智齿科技在产品功能的全面性上做出了一个极大的飞跃，可以说4.0以后智齿科技将是业界功能最全面的客服产品。

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05 Python 类的继承和多继承

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