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大前研一谈专业之二陆新之关注生意和生活luxinzhiblogtechwebcomcn

发布时间:2020-03-11 12:08:48 阅读: 来源:排焊机厂家

大前研一谈专业之二 2.专业是顾客主义

在具备认证资格的人之中,用来区分专业与业余的正是顾客主义

专业已经无法用职业种类来区分或定义。如果没有专业的实力,资格只不过是一张纸罢了。

谈专业却忽视最重要的顾客,只在职业技巧和知识上打转,正是让我感到奇怪的一点。曾任《哈佛商业评论》总编辑的哈佛商学院教授李维特(Theodore Levitt)说:“企业是透过商品与服务,销售能够百分之百满足消费者的‘承诺’,并用此来约束自己。”真是一语中的。

青木利晴在1996到2002年间担任日本电信电话社长,他也说过:“承诺给顾客,约束给自己。”

麦肯锡(Mckinsey & Company)也有“以客户利益为优先”的企业价值观,无论任何人,都必须优先维护客户的利益,严格禁止以自己或公司的利益做为判断的标准。若无法遵守这个原则,无论职位多高,都会被质疑、轻视,甚至遭解雇。2.专业是顾客主义

在具备认证资格的人之中,用来区分专业与业余的正是顾客主义

专业已经无法用职业种类来区分或定义。如果没有专业的实力,资格只不过是一张纸罢了。

谈专业却忽视最重要的顾客,只在职业技巧和知识上打转,正是让我感到奇怪的一点。曾任《哈佛商业评论》总编辑的哈佛商学院教授李维特(Theodore Levitt)说:“企业是透过商品与服务,销售能够百分之百满足消费者的‘承诺’,并用此来约束自己。”真是一语中的。

青木利晴在1996到2002年间担任日本电信电话社长,他也说过:“承诺给顾客,约束给自己。”

麦肯锡(Mckinsey & Company)也有“以客户利益为优先”的企业价值观,无论任何人,都必须优先维护客户的利益,严格禁止以自己或公司的利益做为判断的标准。若无法遵守这个原则,无论职位多高,都会被质疑、轻视,甚至遭解雇。

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