大众点评的危机一个缺少用户关系的网站

一位朋友和我聊天谈及阿里浪事件，他认为在当前的态势下，可能受到的最大冲击是大众点评网，这个估值超过10亿美元的网站。另外一位朋友在一篇他的文章中也提到，大众点评有可能是下一个被巨头并购的目标。

主要是因为微博和微信的夹击。这两种服务虽然都带着个“微”字，但方向上的确有些不同。微博注重的是广播体系，微信注重的是点对点通讯体系，前者更适合做一些追求传播量的营销推广，后者则比较适合做一些需要深度沟通的客户服务。换而言之，前者可以帮助到新客户的拓展，后者则可以落实老客户维护——假如运作技巧得当的话。

大众点评网其实是一个媒体网站，它的主要功能就是传递信息：无论是用户在网上发布自己的体验评论，还是商家推送信息。它并不牵涉到再往后的深入服务，比如商家应该如何管理自己的客户。它看似是一个带有一定意义上的社交基因的网站，但其实全然不是。

于是，它受到了来自社会化媒体（微博）和社交网络（微信）的夹击。微博的媒体属性极强，而且传播速度可能是互联网上最快的一种，但微博也保有一定意义上的社会关系，并不是所有的互粉都是虚的。微博和阿里做了战略合作之后，可能会有更强的实力去运作商业官微，从而去帮助一大票商家展开营销活动。

大众点评网主要的市场是O2O，也就是本地商家的消费者招徕，主要包括饭店和酒店，以及其它本地商家。微博并非和它没有交集。微博上也有相当多的本地化商家，甚至连一栋办公楼底下的便利店都会利用微博来服务它的消费者。

更强大的压力来自于微信，微信目前能看到的商业化道路之一就是冲着本地化商家去的。微生活会员卡——这个其实诞生在微信之前的服务，开始整合到微信里。这项服务目前的收费方式有一定的问题，但从指向上来看，微信的确将它视为一个可行的方向。目前，微生活管理后台是可以让商家去更好地管理它的消费者，再往前推进做一些功能也是应有之意。

搞一个商家用的客户管理系统，当然不是什么最核心的问题。点评面临最大的挑战是两组关系：商家和用户之间的关系，用户和用户之间的关系，尤其是后者，点评几乎是空白。阿里搞所谓社会化电商多年，屡败屡战，最终痛下决心，拿出近6亿美元，进入社会化媒体微博，一方面是为了阻止美丽说、蘑菇街的继续崛起，一方面还是想扩大自己商家的交易额，继续做大电商。可见对于“消费”来说，用户和用户之间的关系有多重要。失去这一环，点评就是一个媒体网站。补上这一环，点评就可以向“服务网站”深化——面向商家的服务。

但问题在于，两微其实已经侵占了用户太多的时间。网络时代最稀缺的注意力目前来看是被微博和微信把控。点评的CEO张涛说，在移动互联网阶段，大众点评也许会成为千亿（美元）公司。豪情壮志归豪情壮志，但用户关系的失却，让人很怀疑它迈向千亿公司的路径究竟是什么。

巨头中最有可能企图染指点评的是百度。移动终端上，百度主要布局是以地图为核心的LBS业务，这个和点评要做的事，比较契合。纯地图业务本身是一个基础服务，想象空间并不是太大。但基于地图去做O2O，对于百度而言，是重要的方向。移动流量占据整体流量6成的大众点评，百度应该相当有兴趣。

点评上一次融资获得了6000万美元，这一方面是一个好消息：可以有更多的财力来投入到新的项目中，但另外一方面，也需要注意到这是D轮融资。这意味着点评下一步就要把上市提上议事日程（08年曾放言说三年内上市，没有成功），创始人的控制权也可能得到一定意义上的稀释。在这样的背景下，巨头进入，可能就不完全是创始人可以掌控的，投资人们也会在寻求退出变现的动力下予以配合。

这个缺少用户关系的媒体网站，十年慢发展，在2013年这个当口，可能将面临它有史以来最大的一次考验。

（本文由扯氮集博主魏武挥原创撰写，欢迎于微信中搜索ItTalks以订阅公众账号，或于搜狐新闻客户端科技频道订阅“魏武挥”。）

(责任编辑：硅谷网·)

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