寻找移动互联世界的附加值

导航功能的增强、流量数据费用的降低以及唾手可得的大量应用程序让数字客户感受到了移动互联网的附加价值。

在一个充斥着移动设备的世界中，更好的网络覆盖、更快的宽带速度以及移动应用的爆炸式增长构成了技术发展的主要推动力。埃森哲近期发布的《移动网络观察：移动互联网—整合时代的新增长机遇》就移动互联网的发展状况进行了全面阐述，深入研究了移动互联世界所面临的挑战与机遇。

移动互联面面观

拥有超高人气的移动互联网，市场发展前景广阔。在过去12个月里，平均69%的互联网用户使用移动设备接入网络。较成熟市场而言，新兴市场有更多受访者表示有意在不久的将来购买移动上网设备。

调查显示，有58%的受访者使用智能手机上网是处理私事，而20%的受访者则是处理工作。使用平板电脑处理工作的受访者比例要高于智能手机。随着越来越多的人使用移动设备工作，企业IT的发展便成为IT消费化的一个趋势。很多企业允许员工使用移动设备处理工作，从而降低开支、提高生产力、增加员工参与度。

就移动设备使用偏好的性别差异而言，此次调查的结果与以往相似。使用移动设备上网的男性（73%）比女性（66%）多，但有证据表明这一差异正在缩小。比如，德国在这方面的男女比例分别为59%和58%，性别方面的差异几乎已经消失。

调查显示移动应用程序是用户使用移动设备上网的主要动力。作为通往互联网的门户之一，移动应用程序极其方便。14岁至29岁年龄段的用户下载移动应用程序的比例要高于其他年龄段（15岁至19岁有76%，20岁至29岁有80%），并且该年龄段用户下载音乐的比例也明显要高。墨西哥和南非两国的受访者中下载应用程序和音乐的比例最大，大约有66%的俄罗斯受访者使用移动设备下载铃声。

四大挑战

移动互联世界也面临着挑战，其中有四个方面是需要关注的重点：

安全隐忧。70%的受访移动互联网用户对数据安全存在担忧，这种担忧包括担心个人数据丢失或被盗。在使用或考虑使用云服务的受访者中有80%担心病毒感染移动设备，这为云服务提供商和网络服务商的合作带来了机遇。

网络要求。大约有90%的受访者将“网络质量”列为选择服务商的第一标准，对“网络覆盖”的诉求也同样之高，“连接速度”则紧随其后。这在新兴市场和成熟市场的状况相同。

费用困扰。虽然现在的网络费用相对稳定，但80%以上的受访者认为费用因素也是挑选服务商的标准。有趣的是，尽管有56%的受访者认为每月上网费用在预期之内，但有1/4的受访者仍认为很高。这一点可能成为移动互联网迅速普及的障碍。

厌烦广告。通讯、媒体和技术行业的公司需要注意的是，调查再度证实了用户对于网上广告的不满。大约有38%的用户认为网上的广告横幅令人生厌，大约同样比例的人群对短信广告也很恼火。

五大机遇

同时，移动互联世界的发展也面临着很多机遇：

移动支付潜力巨大。尽管只有16%的智能手机和平板电脑用户目前使用移动支付业务，不过有74%的人群已经意识到了这种服务，另外有39%的受访者表示他们有兴趣使用移动支付应用。

增强现实魅力无穷。导航功能的增强、流量数据费用的降低以及唾手可得的大量应用程序让数字客户感受到了移动互联网的附加价值。近场通讯技术和增强现实服务会将移动互联网的使用推向新的高度。

云服务需求猛增。绝大多数（59%）的用户已了解了云存储，56%的人则计划使用该服务。对云服务感兴趣的人中有78%愿意为此支付费用。据估计，年轻一代对云服务的认知率很高，他们已经准备好了成为云服务的客户。

增值服务也具吸引力。虽然增强现实服务占据了客户选择的半壁江山，但另外一项发现将会影响到运营商的定价战略，因为87%的受访者愿意购买增值服务。

平板设备上网带来新收入增长。调查显示平板设备在各个年龄层的人群中均有使用，但最受年轻人青睐。平板设备主要用来下载观看电影和电视节目、查看天气预报、阅读新闻、获取出行路线等。

联系编辑：liuxinli@

关于本报告

该报告的调研在欧洲、拉丁美洲与非洲的13个国家展开，采访了共17225名互联网用户，就移动互联网的发展状况进行了全面阐述，为从业者和相关企业带来了启示。

关于埃森哲

埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。

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