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多种心理问题逼近公交驾驶员心理咨询室耐心疏导

发布时间:2020-02-23 01:50:51 阅读: 来源:排焊机厂家

多种心理问题逼近公交驾驶员 心理咨询室耐心疏导

城市在线新闻网讯 公交车是城市的重要窗口,公交车驾驶员的服务水平、服务质量关系到每一位乘客,也关系城市交通城市形象,所以一直备受市民关注。常坐公交的朋友也应该都亲眼目睹过乘客大声斥责驾驶员的情况。时间久了焦虑症、抑郁症、强迫症等心理问题,正在逼近公交车驾驶员。从职业道德的角度来说,驾驶员上岗前不应带有情绪,这是他们那个职业必须具备的职业素养,但是在人与人交往相处的过程中,如果每个人都换位思考一下,即使堵车心也不会堵。

一间近10个平米的办公室里,桌上摆着鲜花,书橱里多是心理学书籍,还有两把藤椅虚位以待 这间小屋名称也很温馨:管敏倾听职工心理服务工作室。

公交女驾驶员管敏开车24年,从未出过一起责任事故,获得过市劳模、三八红旗手标兵等诸多荣誉。自中北巴士公司去年6月成立起以其名命名的心理服务工作室以来,她又成了专为驾驶员疏导心理的心理工作者。

和乘客打交道要度量大

[案例] 80后 小段常遭投诉,向管敏倾诉时却颇感委屈, 那次,有个老太有座不坐,我好意提醒反而招来她不满。后来,我因避让行人急刹车,造成她跌倒受伤。我埋怨几句,可她家人却说我出了事故还态度恶劣。你说,这事能怪我吗?

[疏导] 成天和乘客打交道,一定要度量大。 管敏开导说, 你不能要求所有乘客都有涵养,但我们做服务工作的就必须要有修养。 她继续分析: 你提醒那个老人,确是出于好心,不过坐不坐是人家的自由,不能成为你埋怨的理由。问题倒是在于,既然知道有老人站着,为什么开车还不谨慎?要是不开快车,要是注意观察,那用得着急刹车吗?

[效果]日前,小段又见到管敏时,一脸高兴神情: 管师傅,刚才车上有个乘客讲了不少难听话,可我一句都没回。你看,我脾气改好些了吧?

没必要为一句气话纠结

[案例]驾驶员小王离了婚,仍对前妻一句话耿耿于怀。他问管敏: 我老婆说, 我从来就没有爱过你! 我们是自由恋爱,婚后一起逛街,她也是给我挑名牌衣服买。她怎么会没爱过我呢?我这不是活得太失败了吗?

[疏导]管敏先不忙回答,耐心倾听小王琐碎的回忆。了解清楚小王夫妻间矛盾的来龙去脉后,她肯定地判断: 你前妻这话是在气头上说的。俗话说,打无好拳,骂无好言,你没必要为一句气话纠结。 见小王若有所思,她又劝说: 不过,感情是会变化的。你们曾经的感情就像一道风景,既然已经走过去了,就不要一再回头,不如好好工作、生活,再去寻找一道新的风景。

[效果]次日,管敏收到小王的短信: 管师傅,和你谈过话后,心里好受多了,谢谢你!

抢一二分钟有多大意义

[案例]工作室设在3路车的随家仓总站站房。驾驶员小张一进站,就跑到工作室里: 坏了,我恐怕要被曝光了。 原来,他刚才看到信号即将变为红灯,遂驾车加速冲过路口,不料电子警察闪光灯闪了一下。

[疏导] 为什么看见信号转换还要抢呢? 小张 嘿嘿 一笑: 我也不知怎么的,不抢好像就放掉机会可惜了。 抢个一二分钟,对你究竟有多大意义呢?就是用在到站后看报纸,能看几条新闻? 管敏说道, 可你以后要查看南京日报的曝光信息,如果曝了光,还要受到交警和公司的双重处罚,加起来是300元。算算看,这划得来吗?

[效果] 其实到了站也没啥事。可闪光灯亮了一下,我就提心吊胆,怕以后在报纸上曝光。 小张感叹道, 是啊,我抢过路口干什么呢!

在遇到突发压力时,公交车驾驶员要记住三个关键词 stop (让怒气、语言停下来)、 think (想一想)、 do (该怎么处理)。等回到起始站,再找工作人员或者联系心理专家,倾诉、排解。而市民们在乘坐公交的时候也要用一颗宽容的心对待驾驶员同志们,相互理解,让不长的旅途增添些许的乐趣。

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