三星手机产品质量不过关售后服务惹怒消费者

据张女士称，给她回电话的三星男性客服态度恶劣，并说“你去315投诉我不怕”，张女士一气之下再次来到315消费电子投诉网投诉，要求退掉购买的三星手机。三星公司对此的回复是“与顾客联系解释三包政策的退换机条件。”不知道三星具体是怎么跟客户解释的，不过，旗下员工竟然说出“你去315投诉我不怕”这样“有底气”的话，三星是不是该反思一下自己的管理方式和企业文化了!

3月14日消息，随着3·15的临近，各种各样的消费问题逐渐成为舆论关注的焦点，IT商业新闻网适时的推出了3·15投诉平台并通过各种途径关注消费电子产品领域存在的消费问题。力图借助作为媒体的优势，倾听消费者的声音，为消费者的权益保护以及整个消费电子产品市场的规范化倾尽一几之力。

不可否认，手机的存在给人们的工作与生活带来了极大的便利，然而，在手机消费领域所存在各种问题也着实令消费者头疼。

根据《中国3·15电子商务诚信投诉分析报告》显示，在投诉数量最多的数码产品类案件当中，手机投诉依旧高烧不退，而针对商家以及产品质量的投诉则占到了手机问题总量的三分之二。

今天手机投诉案例关注的主角是三星手机。

三星公司简介

三星集团成立于1938年，创办人为李秉喆，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果，1950年代逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。1969年成立三星电子。1980年代三星电子以卖冰箱为主，1986年时李秉喆成立三星经济研究所。旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，并由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。

投诉案例精选

案例一 换新机换出大麻烦 消费者投诉无门

绍兴的一名消费者在天涯论坛上的手机数码专区发帖对三星手机I9003进行投诉。

该消费者投诉称，2012年1月20日傍晚拿了自己第一年辛苦工作的奖金去买了一只三星I9003，价格2700元。该店位于本市(绍兴市区)新建路与绍兴夜市交 叉路口的银海手机店，其马路对面就是三星在绍兴市的三星检测中心。

20号买了手机后在1月28号早上时该机无法开机，无法充电。因为29号是初七，公司第一天上班，于是把手机放在家里了1天，在30号晚上跟朋友去那家店里反映，因为那时已经是晚上三星检测中心只有早上8点到下午4点才受理业务。于是店长助理很热情的说可以让工程师先帮我看下是硬件还是软件的问题，如果是硬件的问题明天可以去检测中心免费换的，完了工程师说应该是硬件的问题应该可以退换新机。

三星I9003

由于31号要工作没时间于是让朋友代理去检测，后来电话给我说可以换新机，于是傍晚就去朋友那拿来了他们店里口中说的“新手机”，拿到“新机”后就感觉手机不对，并经常会自动重启，里面操作界面不一样，拿在手上感觉不一样，拿回家发现无法对手机充电，于是电话给朋友问手机是怎么换的，他说当时他先去了三星检测中心检测出来确实是硬件问题可以退换新机，玩是坏的手机被检测中心收下，检测中心开了一张同意兑换新机的纸给他再拿着这张纸去店里换新手机。这新机他们说是从仓库里拿来的，然后他开机试了下就关机放口袋里走了。

于是在2月1日也就是昨天请了一下午的假先去了检测中心，服务人员拿到手机一开后机盖就说你的这只手机我们无法保休，我说我刚前天晚上换的新手机怎么就不能保休了，她说你这只手机的保休卡已被撕，私拆手机，不于保休。我说你帮我拆开看看是不是里面有动过或翻新过，拆开后她给我看手机里面的水渍，并出具检测单。回到手机店去理论，店长不承认。说卖出来是没有问题的，都是新的，是我自己掉水里又私拆过。说最多只能给我修，而且给我休还是大面子因为我没有保休卡了的。

打110不出警，打12315说让我打12365，打12365让我找绍兴市质量技术监督检测院先去检测下是不是旧机器，打绍兴市质量技术监督检测院说他们那只着重检测洒类像黄酒，还有纺织类这些绍兴的特色产业，因为我们绍兴没有手机的制造商所以他们没有检测手机的能力，你只能去周边城市像杭州，宁波看看。

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